заказ и Техподдержка:

(099) 514-18-28

(097) 263-73-55

Оплата заказов:

(099) 376-43-67

(096) 014-86-33

доставка фотокниг:

(095) 596-36-12

(096) 854-26-64

ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ


?

Раздел: Оформление заказа

Чем отличаются серии фотокниг?

Ответ

Каждая серия выполняет свои задачи. Главное отличие - количество опций и доступные материалы. Качество сборки книг на одинаково высоком уровне.


Чтобы детально разобраться, чем же отличаются фотокниги разных серий, воспользуйтесь сравнительной таблицей.


?

Раздел: Оформление заказа

На что влияет толщина обложки?

Ответ
Утолщенная обложка влияет на общее впечатление от фотокниги и выступает одним из аргументов, почему книга “Премиум” дороже “Стандарта”

?

Раздел: Оформление заказа

Чем шелковая бумага отличается от матовой?

Ответ
  1. На шелковой фотобумаге не остаются отпечатки.
  2. Фактура шелковой бумаги нейтрализует шумы на напечатанных снимках, если такие были
  3. Шелковая бумага имеет более широкий цветовой диапазон
  4. Если показать клиентам 2 вида бумаги, обычно они выбирают не матовую
  5. Премиум-бумага - это аргумент выбрать фотокнигу более дорогой серии


?

Раздел: Оформление заказа

Как сделать заказ?

Ответ
  1. Выберите параметры фотокниги: материалы, количество экземпляров и дополнительные аксессуары в личном кабинете. Узнав стоимость, загрузите макеты страниц. Весь процесс занимает не больше 5 минут.
  2. Оплатите заказ картой visa, mastercard прямо с сайта. Не выходя из дома. Либо по квитанции в ближайшем отделении или терминале Приват-банка.
  3. Мы напечатаем фотокнигу и доставим в ближайший к вам пункт выдачи “Новой почты”, “Автолюкса”, “Ночного Экспресса” или “Укрпочты”. Более 5000 точек по всей Украине.

?

Раздел: Оформление заказа

Кому я оплачиваю заказ?

Ответ
Вы оплачиваете заказ на предпринимательский счет или карту. При оплате вы получаете чек, подтверждающий сделку, которую мы обязуемся выполнить. Ваши права защищены законодательством Украины.

?

Раздел: Оформление заказа

Что делать, если перепутают разворот или что-то еще?

Ответ

Если ошибка допущена по нашей вине, мы переделаем фотокнигу. Если ошиблись вы, мы постараемся исправить ошибку с наименьшими потерями для вас.


Пожалуйста, всегда проверяйте файлы перед отправкой и будьте внимательны при оформлении заказа, тогда все будет хорошо.


?

Раздел: Оформление заказа

Что если мне абсолютно не понравится результат?

Ответ

Нас интересует долгосрочное сотрудничество, а не отдельный заказ. Поэтому мы готовы выслушать все аргументированные претензии и обязательно пойдем вам на встречу. Сделаем все, что возможно с нашей стороны и посоветуем, как избежать подобных ситуаций в будущем.


В случае, если мы не найдем общий язык, вы получите деньги обратно и мы будем вынуждены прекратить наше сотрудничество.


?

Раздел: Оформление заказа

"Делаете дизайн фотокниг?", "Как разместить фото в фотокниге?"

Ответ
"Мы являемся производством фотокниг и делаем изделие "фотокнигу" по готовым макетам с дизайном, согласно нашим требованием к макету http://photobook.net.ua/specification. "Фабрика фотокниги" не оказывает услуг дизайна""

?

Раздел: Оформление заказа

Как узнать цены на вашем сайте

Ответ
"Для того что бы узнать цены на наши фотокниги, Вам необходимо пройти регистрацию на нашем сайте, после чего Вы получите доступ в личный кабинет с калькулятором, который позволит просчитать цену фотокниги серии "Эконом", "Стандарт", "Премиум" с заданными параметрами. Так же доступны цена на фотопечать, печать холстов и печати фотографий с накаткой на ПВХ

?

Раздел: Технические требования

Что нужно, чтобы стать вашим клиентом?

Ответ
Вы должны владеть графическим редактором, например Photoshop, InDesign, Lightroom, FotoFusion. Это необходимо для того, чтобы создавать макеты/дизайн фотокниг в соответствии с нашими требованиями. Очень желательно, чтобы ваш монитор был откалиброван по цвету. Тогда то, что вы видите на экране будет максимально совпадать с тем, как будет выглядеть фотокнига.

?

Раздел: Технические требования

Как узнать ваши технические требования?

Ответ

У нас минимум технических требований. Чтобы начать работать, скачайте архивом шаблоны разворотов и обложек


В работе придерживайтесь следующих значений:
Разрешение документа 300 dpi
Цветовая модель - RGB
Цветовой профиль в Photoshop по умолчанию - sRGB IEC61966-2.1
Формат файла для отправки по интернету - JPEG без сжатия


Если мы не ответили на ваш вопрос выше, то обязательно объясним по телефону. Набирайте (099) 514-18-28, (097) 263-73-55 (Заказать обратный звонок)


?

Раздел: Технические требования

Какие требования к обложкам из кожзама?

Ответ

У нас нет заготовленных шаблонных решений. Вы можете разместить вставку любого размера в любом месте. Для этого, вы берете файл обложки с необходимым вам размером из архива и размещаете изображение так, как считаете нужным.


Вставка не должна приближаться к видимому краю ближе, чем на 3 см.
Также она может располагаться навылет. В таком случае изображением заполняется зона подворота.


?

Раздел: Технические требования

А что, если будут неправильные цвета при печати?

Ответ
Мы проверяем каждую книгу на наличие грубых ошибок и предупредим вас об этом. Если вам требуется доскональное соответствие цвета, наберите службу поддержки, и мы проконсультируем, как этого добиться.


?

Раздел: Технические требования

Как сделать макет металлического шильда?

Ответ
Для того что бы правильно создать макет металлического шильда, создаете файл в соответствии с размером книги (например 30х30 см, 300 dpi, RGB, jpeg) и на белом фоне располагаете надпись произвольного размера любым шрифтом. Тонким контуром показываете фактический размер шильда. Цвет текста может быть произвольным, но обязательно на белом фоне. Цвет металла Вы выбираете при заказе фотокниги. При изготовлении шильда, мы надпись переносим на металл и располагаем шильд согласно макета

?

Раздел: Доставка фотокниг

Я переживаю, что мою книгу повредят при доставке или потеряют.

Ответ

За то, чтобы продукция попадала в ваши руки в целостности и сохранности несем ответственность лично мы, а не службы доставки.


  1. Если повреждена упаковка, вскройте ее в присутствии работника службы доставки. В случае, когда повреждения есть на книге, не принимайте заказ и сообщите нам об этом. Мы берем на себя решения всех проблем, а вы гарантированно получите целую книгу.
  2. Если книга утеряна (хотя таких случаев еще не было), мы незамедлительно отправим вам новую без доплат.

?

Раздел: Доставка фотокниг

А что, если книга придет с опозданием?

Ответ
Фабрика фотокниги отправляет заказ в день, указанный в личном кабинете. Обычно даже раньше. Но мы не можем отвечать за работу служб доставки. Называйте клиентам срок получения фотокниги с запасом по времени.